（记者 许建树 陈轶群 实习生 王诗倩）随着全市对“最多跑一次”改革的不断推行探索，鄞州区公共事务受理中心整合了全区家政服务、出行指南、医疗保险等33个专线电话，建立了统一对外热线81812345，让鄞州的老百姓只要拨打一个电话就能一次性得到解答。我们一起去看看。

6月29日上午，记者在鄞州区公共事务受理中心接线大厅看到，三十多位接线员正在解答市民的咨询。

记者了解到，受理中心是2012年成立的，当时整合了20多个专线电话。今年，为了助推“最多跑一次”的改革，受理中心整合的专线电话达到33个，囊括了27类共365项民生服务。与81890服务热线不同的是，鄞州区公共事务受理中心还受理23类政策咨询，真正实现了市民只要一个电话就能一次性得到解答。

鄞州区公共事务受理中心负责人应宇表示，比如说有老百姓，他想办理工商，医保等这样的事项。那么原来他可能要去窗口，要问，问完了以后再去准备资料。那么现在他只要通过推出的81812345这样一个统一的咨询电话，他就可以一次性了解到他办理这些事情所需要的材料，那么也减少了他往返跑。

目前中心接线员达到48人，保持24小时全天候接听。据最新统计，受理中心的受理量已突破120万件，群众满意率达96%，而且对各类咨询的即问即答率高达95%

应宇表示，那么剩下的一些比较难的问题，我们的接线员会电话咨询这些相关的职能部门，咨询好了以后再回拨给老百姓，那么使他们的问题能一次问清。

记者采访一些市民，有市民表示，现在不管是民生还是政策类的，只要打一个电话就能咨询到，我觉得比较方便。

也有市民表示，本来比如说先盲目地去，什么东西都不知道，去一趟可能不行，还要回来拿什么资料，一个是去之前先打电话了解一下，那可能一次性就能办完了 就是出门方便，可以说不用不多跑几趟，跑一趟也许就能解决问题 。