（记者 陈伯霖 陈轶群）从今年的7月1日起，宁波市12345政务咨询投诉举报中心的“最多跑一次”接听专席将正式投入运行。专席负责受理群众和企业到政府办事的咨询和意见建议，助力“最多跑一次”改革。

今天（6月30日）是宁波市12345政务咨询投诉举报中心“最多跑一次”接听专席试运行的日子。近半个月来，12345平台派遣骨干话务员进行实地学习，对市行政服务中心的八大主要窗口和四个分中心，涉及24个职能部门的“最多跑一次”业务进行逐一熟悉，并把相关的政策、法规、服务指南归纳起来，建成知识库。绝大部分的“最多跑一次”业务，都能通过“最多跑一次”专席进行咨询。

宁波市12345政务咨询投诉举报中心副主任马良告诉记者：“对于简单的我们知识库里有的问题，需要哪些资料、哪些流程，我们这边现场解答掉。对于一些我们不太清楚的问题，我们这边会有专人和审管办的老师去联系、去沟通。比较复杂的问题，我们会以派单的形式下发给各职能部门寻求解答。”

另外，12345平台还开设了“最多跑一次”接听专席的满意度回访，确保“最多跑一次”落到实处。

马良表示，市民可以对这个工作进行满意度评价，满意、基本满意或不满意，然后会根据这个评价进行下一步的督查督办、三方会审和复查复核。

从7月1日零时开始，12345平台的两个“最多跑一次”接听专席将全部正式投入运行。市民拨打12345之后，选择导航音“9”，就可以接通“最多跑一次”专席。

市民说：“原来去办样事情要带的东西很杂，会搞不清楚，要跑好多趟。如果一个电话就能问清楚的话，东西能带齐，那倒是挺方便的。”

市民说：“原来我们办事情要自己兜圈子，这样的话就是12345帮我们兜圈子，这个很好，能够帮助我们办很多实事。”