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他把服务办事群众当使命 每年窗口服务万件事项无投诉

2020-04-29 09:50:54 编辑:周鸣鸿

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王营定从事的行政审批受理工作,属于窗口服务岗位,跟前来办事的市民直接打交道。跟他接触过的人都说,他特别热心肠,经常挂在嘴边的一句话就是:“我会帮您办好的,放心好了!”他在前不久召开的宁波市庆祝“五一”国际劳动节暨劳模先进表彰大会上,被授予宁波市“五一”劳动奖章。能获得这一荣誉,做好窗口服务工作,靠的不仅仅是热心肠,他还有不少“独门秘笈”。

王营定,今年39岁,是宁波市公安局行政审批处受理科负责人。他1997年入警,曾荣获市行政服务中心“优质服务标兵”等多项荣誉。今年5月1日,他被授予宁波市“五一”劳动奖章的荣誉。他把服务办事群众当作使命,像雷锋那样忠于职守、爱岗敬业,处处闪耀着人性的光辉。他所在窗口积极推出系列便民服务措施,提高办事效率,提升服务水平,实现了既方便企业、百姓,政府亦收获满意度的“三赢”工作模式,荣获2013年度宁波市“创建群众满意基层站所(服务窗口)”先进单位称号,连续7年荣获宁波市行政服务中心优秀窗口。先进事迹多次被《人民公安报》、《浙江日报》、《宁波日报》、《东南商报》等主流新闻媒体刊载。

每年上万件事项无一投诉

石先生是江苏连云港一家运输企业的业主。今年3月,他要运送一大批货物到宁波,需要办理超限通行证。按照规定,办理此通行证要先由交警和公路运管部门对线路进行勘察,审批周期较长。当石先生找到位于市行政服务中心的公安审批窗口时,合同约定的送货时间已经快到了。一旦违约,企业就要背负巨大的经济损失。“如果真有困难,我们一定会尽力帮你的。”王营定一边安慰石先生,一边联系相关部门,启动了审批“绿色通道”。仅用了2个多小时,交警和公路运管部门就完成了线路勘察和整个审批环节。拿到超限通行证,石先生连说了几个“没想到”,“宁波公安的效率让我吃惊,非常感谢你们。”“后来石先生还多次邀请我去江苏连云港做客呢!”王营定笑着说,只是工作太忙,始终未能成行。

据了解,王营定每年要受理各类行政审批和服务事项超过10000件,但始终保持零投诉。他所在的窗口,更是连续7年荣获宁波市行政服务中心优秀窗口称号,收到群众送来的锦旗20余面,感谢信40余封。

荣誉的背后,不仅仅是他的热心,更是他设身处地为百姓着想的办事理念。他说,在窗口服务岗位工作,一切工作都要以服务群众、方便群众为基础。

自己掏钱购置便民用品

自从进入行政审批处工作以来,王营定就给自己立下了一个规矩:每天至少花半个小时练习英语。他说,平时工作中会接触到一些外国人,尽管用到英语的机会并不多,但有备无患。平时只要一有时间,他就会听录音,看英语书,甚至在家洗漱时,嘴里还在反复背单词。受他的影响,儿子也喜欢上了英语,英语成绩名列班级前列。

这份细心,同样体现在日常工作的细节中。“还没遇到过公安窗口单位为我们老百姓想得那么周到的。”市民陈师傅是骑电动车来办审批手续的。等他办完事出去一看,发现车胎竟然没气了。更让他没想到的是,王营定得知后,随手就拿出了平时备用的电动充气泵。

近年来,在王营定的倡导和努力下,窗口还推出了“五个一”便民服务举措:一个便民箱,里面有老花镜、一次性雨衣、电动充气泵、公交手册等;一个医药箱,里面有创可贴、各种急救药品等;一个办理指南,各类办证指南和样表填写一目了然;一本值班笔记,用于记录服务对象的各种需求和建议;一个冷热饮水机,内有一次性茶杯供市民使用。受理科的民警说,窗口准备的一次性雨衣、各种急救药等应急用品,都是王营定自己掏钱买的。

先办急件再送孩子去医院

在同事、朋友看来,又热心又细心的王营定,在面对家人时,却有些粗枝大叶。

有一次晚上7点多,王营定的儿子突然生病发烧。就在他准备把孩子送去医院时,电话响了。原来是绍兴的一家企业,因为合同即将到期,面临被欧洲合作企业索赔的风险,希望能连夜办理运输证。带上孩子,王营定先跑到单位,帮企业办证件。忙完已经是晚上9点多,他这才急匆匆地把儿子送到医院。王营定说,看着儿子打着点滴,他心里其实挺难过的。

去年宁波发生严重的洪涝灾害,余姚告急。王营定白天坚守窗口岗位,晚上便赶往余姚抗洪救灾第一线。而就在同一天,将他抚养长大的奶奶突发疾病过世。王营定只能利用傍晚出发前的一个空隙,赶到奶奶灵前匆匆看了最后一眼,便赶赴余姚,并在那里奋战了三天三夜。没能为老人送上最后一程,成了王营定心中最大的遗憾。

按照规定,公安行政审批窗口的工作时间是上午9点到下午5点。王营定却主动把上班时间提前了一个小时,下班时间延后了半个小时。

“有时候办事的群众来得比较早,总不能让他们干等着。”王营定说,“有时候下班时间到了,但有的群众刚匆匆赶到,那还是得让他把该办的事顺利办完。”

由于妻子工作也比较忙,经常要外出学习交流。很多时候,已经是晚上七八点,王营定依然在单位忙碌。此时,他的儿子还饿着肚子在家等他做饭。

“以前回去晚了,孩子小,会生气不理我。”王营定笑着说,“现在好多了,孩子长大了一些,他知道爸爸是警察,也会理解我了。”

开拓创新赢得办事企业群众口碑

作为市公安局行政审批处受理科的负责人他在窗口工作6年多来,带领所在窗口同志一道根据自身的工作特点和业务范围,想群众所想,急群众所急,通过“换位思考”, 努力提升服务水平。

一声声亲切的“您好”,一句句耐心细致的政策解答,一个个着装整齐、仪容端庄、忙碌而热情地为群众办理业务的窗口工作人员。这是他和窗口同事们一起推行“OSM”标准化管理,倡导微笑服务的成果。近年来,他所在的公安窗口陆续推出了项目审批“绿色通道”、双休日预约服务、延时服务、午间值班服务、跟踪服务、假日值班服务等便民措施,其中公安出入境窗口推出的“港澳再次签注”自助受理和“三表合一”自助服务新举措大大缩短了办证群众排队等候的时间,深受市民欢迎,边防窗口推出的“船民证节假日预约办理服务”大大方便了船务公司的办证需求。

他倡导的“智慧审批”新模式,利用网上办事大厅、QQ服务群、政务微博、短信提醒、快递送达等多种新途径,简化办事流程,压缩办事时间,方便办事企业和群众,审批事项承诺时间提速69.32%,实际办结提速88.24%。地铁一、二号线、杭州湾上海大众汽车、中烟易地改造工程、安置保障房项目等一批重大项目的审批办理时间大大缩短,办事企业和群众得到了方便和实惠。

来源:浙江文明办

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