出租车司机在火车站接旅客。

平日里，你拎着大包小包，出租车司机会不会主动帮你提拿行李？上车时，出租车司机会不会和你热情打招呼？

3月1日，宁波客管局召开出租汽车行业“走一线、查问题”推进工作会议。今年，宁波将全面开展出租汽车行业排查，及时整改，切实提高出租汽车行业的整体服务质量。

提升服务，从“小事”抓起

全面开展出租汽车行业排查

党的十九大报告中指出“保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”，习近平总书记多次强调要注重细节。

“交通出行事关民生，而民生无小事，我们应该落小落细、立行立改。”宁波市客管局局长高云桢说，现在，他们制定了《宁波市区公共交通客运行业“走一线、查问题”专项行动方案》，接下来将全面开展行业排查。与此同时，出租汽车行业也制定了服务提升方案，各部门需要按照职责分工，落小落细，一样一样去排查，确保排查无漏洞。

按照“像对待家人一样对待群众、像做好家事一样办好民事”的要求，对前期督查出的问题进行逐一整改。对于出租汽车服务质量提升，要形成长效机制，通过制度形成长期性、稳定性的约束力。在会上，高云桢反复强调，工作中要举一反三、以案为鉴，确保出租汽车服务质量长效提升。

老旧出租车加速更新

硬件软件都要提升

目前，宁波市区有4627辆出租车，但其中有约800辆柴油车，车容车貌与宁波文明城市形象有些不匹配。

记者在会上打听到，交通管理部门把老旧出租车淘汰更新纳入重点工作，将联合相关部门严格把关，同时研究制定考核办法，鼓励引导出租车企业提前更新一些车龄较差、车况较差的老旧车辆。各区交通管理部门将加强对车容车貌的路面稽查力度。检查发现问题的，交通部门将严格按照《出租车条例》有关规定进行处罚。据记者会后了解，出租车企业已经纷纷开始行动，陆续召回车辆，开展车容车貌的自查整改。

今年是宁波创建全国文明城市“六连冠”的第一年，出租车作为城市流动风景线，不仅要提升硬件服务水平，更重要的是提升驾驶员文明素质，交通部门将以乘客举报投诉处理为切入点和突破口，加大对违规违章司机的教育处理。行业协会也将组织企业开展对口检查，目的是让司机养成文明行为、规范服务的良好习惯。

网约车投诉集中在三类

将加大非法营运查处力度

去年底，宁波严打“网约车”，对网约车市场形成了高压态势。今年，宁波将加大非法营运查处力度，加快网约车规范化进程。

截至本月底，滴滴、神州、首汽、曹操等8家平台已经取得《网约车平台经营许可证》，累计发放运输证2337本，3102人取得了从业资格证。

从乘客举报投诉案件分类来看，乘客投诉较多的集中在车辆和人员未取得相应证件、司机服务态度差、绕路多收费等三大问题。

会上明确，今年宁波将加速网约车规范化进程，力争全面完成网约车纳规管理工作。交通部门将继续定期组织开展全市统一的网约车非法运营专项整治行动。

宁波市客管局副局长宗勇说，稽查时间包括白天和夜间，稽查地点不仅在客运枢纽，还要包括网约车活跃的其他商贸区，处罚的标准还将不断加码，务必形成打击非法营运的高压态势，维护市场公平竞争环境。

来源：现代金报