今天是第39个“3·15国际消费者权益日”。浙江省市场监督管理局、省消费者权益保护委员会开展2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动启动仪式，并发布了《2020年度浙江省消费维权白皮书》。

《白皮书》显示，2020年，全省共接到消费类投诉举报127.04万件，其中，投诉71.39万件，占比56.20%，按时办结率为92.09%；举报55.64万件，占比43.80%，按时核查率96.67%；全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失2.96亿元。

从投诉情况分析，质量问题投诉17.53万件，位列第一，占比26.45%；从举报情况分析，广告违法行为举报案件36.10万件，占比68.80%，位居第一。

2020年，全省共接到举报案件线索55.64万件，经核查立案查处案件5.21万件，罚没金额9.27亿元，移送司法机关1032件。案件主要集中在防疫用品、食品安全、产品质量、知识产权、消费安全等方面。

过去一年，浙江深化“放心消费在浙江”行动，放心消费建设领域拓展至31个重点行业，全省新培育发展放心消费单位31.18万家。目前，全省累计有效放心消费单位43.37万家，其中无理由退货承诺单位14.72万家，放心工厂4.21万家，放心消费商圈（街区）184个。

会上还正式上线运行了“浙食链”系统，该系统归集了食品从农田（车间）到餐桌全过程生产流通交易数据：建立1个追溯链条， 围绕食品安全“从农田（车间）到餐桌闭环管理、从餐桌到农田（车间）溯源倒查”2个目标、构建“厂厂（场场）阳光、批批检测、样样赋码、件件扫码、时时追溯、事事倒查”6个运用环节，实现“一码统管、一库集中、一链存证、一键追溯、一扫查询、一体监管”6项功能。

消费是我们日常生活中重要的一部分，面对纷繁复杂的市场，难免会遇到消费陷阱和误区。省市场监督管理局为大家准备了一份消费提示，快来看看，避免踩坑↓↓

保健食品要认蓝帽，切勿盲目养生

保健食品是食品，不是药物，不能代替药物治疗疾病；

要到证照齐全的正规场所购买产品，认准“小蓝帽”标识，按需自愿选购，并认真核对产品批号和功能，在医生指导下购买使用；

切勿盲目参加“免费赠送礼品”“专家义诊”“免费检查”等以产品销售为目的的活动，不要贪图小利，因小失大；

对于营销员的推销，可用手机将销售宣传语进行录音或保存与商家沟通的聊天记录；

一次性不要购买过多的保健食品；

购买一定要索取相关票据，并妥善保管。

直播购物要量需，切勿冲动消费

科学理性消费心态是基础，切勿盲目冲动；

点击链接需谨慎，务必选择官方渠道；

了解产品价格等信息，不要被各种“假优惠”陷阱误导；

切勿盲目相信“直播测评”；

留存相关凭证，收到商品后及时查验；

遇到问题，及时与商家协商，协商未果可向市场监管部门投诉举报。

返利促销要理性，切勿贪小失大

提前了解平台或商家资质、信誉等信息，谨慎选择交易主体；

切记“羊毛出在羊身上”，理性看待商家促销信息、低价诱惑，防止落入消费陷阱；

善于识别营销套路，货比三家了解返利商品价格是否高于市场价；

预付充值要谨慎，切勿因贪小便宜而导致大额财产损失；

注重个人信息安全和财产安全保护，返利链接莫轻易点，防止不法分子利用返利促销套取个人信息、骗取财产；

警惕“拉人头”“拉下线”式返利促销模式，以免落入传销陷阱。

预付消费要签约，切勿轻信承诺

在进行预付式消费时，要根据自身的消费需求来决定是否真的需要办卡，做到“理性消费、拒绝诱惑”。

选择证照齐全、规模大、信誉好的商家；

理性消费，按照自己实际需求充值，不要被商家宣传优惠折扣而冲动消费；

尽量不要一次充入过多金额，谨记“少充快用”四个字，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失；

不要轻信口头承诺,务必要签订书面合同；

保留好收据、发票等消费凭证,一旦发生问题便于向有关行政主管部门投诉。牢记“预付有风险，付款需谨慎，办卡擦亮眼，看清商家脸，交钱莫着急，合同要签齐，消费索凭证，维权有佐证”。

“盲盒”有风险，消费需谨慎

要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，切勿跟风与攀比；

要结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，量力而行、理性消费、不要过分沉迷、避免成瘾；

购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易；

警惕通过微信、qq等私人社交网络发布的各种信息、链接，以免上当受骗；

注重保留购买凭证，包括但不仅限于发票、收据等，及时维权。

来源：浙江发布