近日，人力资源和社会保障部发布《关于对拟发布机器人工程技术人员等职业信息进行公示的公告》，拟发布机器人工程技术人员、数据安全工程技术人员、碳汇计量评估师等18个新职业，并予以公示。

其中，民宿管家这一职业由浙江德清申报，这也是全国首次以县级人民政府名义对一个职业进行申报。

如今，德清有4000名民宿管家，为全国慕名而来的游客提供高质量服务。2007年，德清开办了第一家“洋家乐”高端精品民宿。10多年的探索和研究中，德清将民宿产业与乡村振兴结合，走出了一可持续发展的新路径。目前，德清仅莫干山度假区就有近900家民宿。

“从最初的每月两三千元，到现在的年薪近20万，我很庆幸自己当初的选择是正确的。”蔡苏城是莫干山三秋美宿联合创始人，也是德清第一批民宿管家。2012年大学毕业后，他回到家乡莫干山，成为第一批民宿管家。

民宿管家一度面临“成长的烦恼”。全国高校、职业学校相关专业课程设置相对较少，导致从业人员储备不足。民宿业主因招不到合适的人才“叫苦不迭”，年轻人又因为工作“名不正，言不顺”，缺乏社会认可与职业认定，不敢轻易入行。

2020年德清县起草发布了全国首个《民宿管家职业技能等级评定规范》。今年，德清又成立民宿管家职业技能培训学校，全面打通民宿人才发展培养的“绿色通道”，已培训800余人次。为鼓励更多的民宿业主参与培训，德清还推出《莫干山等级民宿管家补助办法》，参加培训并通过考核的管家可获得5000至15000元奖励补助。

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民宿管家要具备哪些技能？

本次人社部公示中民宿管家的定义为：提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。

主要工作任务：

1.策划当地自然人文环境、休闲、娱乐与生活方式体验活动，推广销售民宿服务项目；

2.受理预订，与客户沟通，了解个性化服务需求，策划制订服务项目与方案；

3.介绍民宿服务项目与设施，协调指导员工提供接待、住宿、餐饮、活动等服务项目；

4.检查项目服务质量，协调处理客户诉求，保证服务质量；

5.分析民宿运营中物料采购、损耗情况，整理、分析民宿运营数据，控制运维成本；

6.整理记录客户信息、消费项目与习惯，搜集分析客户体验反馈，维护客户关系；

7.制订民宿及服务项目应急预案，检查维护安全设施和设备，组织实施紧急救护。

记者：蒋欣如 通讯员：王玲

来源：浙江新闻客户端