随着高铁的迅猛发展和私家车的普及，汽车客运行业已不复当年的辉煌。在经济效益下滑的时候，还要不要坚持服务第一的理念？2016年底投入使用的慈溪市客运中心站，用实际行动作出了回答。

在全宁波的汽车客运场站中，慈溪客运中心站最早安装了人脸识别验证系统，它的识别速度是普通人工识别速度的3倍以上，准确率更是达到了99%以上，基本杜绝了人证不符的旅客进入候车大厅，不仅大大提高了安检工作效率，也能为旅客平安出行保驾护航。

慈溪客运中心站安检员许培珍告诉记者，以前一个人都需要几分钟的时间，需要询问身份证号码、家庭地址、名字，现在平均5秒钟就可以刷出来了。

除了人脸识别系统，慈溪客运中心站还投入3000多万元，对消防设施等方面进行提升完善。在硬件升级的同时，客运中心在软件上也做足了文章。这个名为“青瓷百灵”的服务志愿驿站，就是文明服务的具体执行者。结合客运中心站的运营模式和旅客需求，“青瓷百灵”不断创新服务模式，目前能提供“爱心轮椅”“爱心伞”等10多个服务项目。

慈溪客运中心站“青瓷百灵”服务志愿驿站负责人阮旭丹告诉记者，工作量肯定是增大了，但他们既然是服务性行业，有自己的“青瓷百灵”品牌，那这些服务肯定要付出。

目前，慈溪客运中心站共有进站城市、城乡公交班线22条，日均发车1000余班次，长途客运班线以上海、杭州、宁波方向为主。在汽车客运的鼎盛时期，发往上海的长途汽车每隔十分钟就有一班，而现在是一小时一班，还时常坐不满。但是不管客流量如何下降，慈溪客运中心站始终坚持文明服务第一的理念，为南来北往的旅客送去宾至如归的感受。

慈溪市交通场站有限公司总经理李文杰告诉记者，在效益不好的情况下，他们在服务上绝不允许出一些差错，包括季节性的“暖冬服务”也好，日常生活当中为旅客提供各种全方位的服务也好，几乎是天天抓、时时抓。（记者 罗伟勇 陈旭 慈溪台 韩益维）