您拨打的电话无人接听 请稍后再拨、您拨打的电话已关机、您拨打的电话正忙、传真嚣叫……如果你遇到事情，在拨打政府相关部门政务公开电话时听到这样的回答，您会作何感想？由市“六争攻坚、三年攀高”抓落实专项行动领导小组办公室和宁波广电集团共同举办的大型电视问政节目《民生问政 服务问效》中，就关注了那些打不通的政务公开电话问题，节目播出后，这些打不通的电话能打通了吗？

节目回顾

市综合行政执法局局长郑一平说：“我们要向在座的各位检讨，公布的监督电话没人接听，我作为市综合行政执法局的局长要负责任。”

市水利局局长劳可军说：“不能因为机构改革而延误各项工作，所以我们接管部门也应该承担责任。”

让市综合行政执法局、市水利局两位局长现场道歉的，正是《民生问政 服务问效》电视问政节目中，关于市民发现鄞州区芝兰桥以东31号市政排水口有污水直排入江，但拨打竖立在河边公告牌上的监督电话却无法接通的问题。

面对问题，市综合行政执法局、市水利局负责人当场作出整改承诺。

市综合行政执法局局长郑一平说：“这不仅仅是一个电话的问题，我估计我们这次机构改革当中，移交当中还有很多可能遗漏的地方，我们一定会认认真真、举一反三，一项一项的把它们移交好，整改好。”

市水利局局长劳可军说：“马上恢复调整以后的电话号码，第二个对排污是否达标的问题，我们派人马上去检测。”

除了市政排水口31号口上方的监督电话打不通之外，《民生问政 服务问效》节目还聚焦政府网站上公布的值班和投诉电话，根据记者调查，宁波市直机关、海曙区、江北区、鄞州区161家单位公布的242个政务电话，首轮接通率只有73%。此外，市农业农村局、市自然资源和规划局鄞州分局的值班电话接到了门卫室。

市自然资源规划局局长王丽萍说：“马上改，明天就改过来。”

市农业农村局局长李强说：“马上就能够更正过来。”

5月20日问政节目录制结束后，节目组就启动追踪报道程序。

5月27日上午，记者再次来到奉化江市政排水31号口时，发现黄色污水没在排放，而在排水口上方，已经失效的监督牌正在被拆除。

鄞州区综合行政执法局智慧城管中心主任杨淑英说：“2016年12345统一所有的投诉电话之后，我们这个电话就自动注销了，但是确实这个牌子没有进行更新，确实也是我们工作不到位。”

随后，更新后的监督公示牌安装完毕，上面的监督电话更改为鄞州区公共服务事务管理中心24小时受理电话：81812345。

鄞州区水利局排水管理中心主任陈永俊说：“这个电话都是可以打通的，如果发现这里有黄水出来，第一时间我们就可以到现场进行查找。我们对住宅小区包括前面工棚、房地产三块地方下发了相应的整改通知单，所以说这两天的水质明显达到了好转，下阶段对整个奉化江沿线的污水来源进行彻底排查。”

记者从市水利局了解到，仅奉化江沿岸这样已经失效的监督公示牌就有62块，而在整个城区三江沿岸，失效公示牌共有229块。

宁波市水务设施中心主任池飞说：“首先要求他们把所有的标识牌在6月10日之前都要更改，另外对所有排水口所有的（排放）情况在6月15日汇总报给我们，另外要建立长效机制，以后不能再出现这种电话废弃、标识牌不清这种现象。”

而对于问政节目中反映的市、区有关部门在政府网站上公布的值班和投诉电话“打不通、没人接、说不清”等问题，目前市政府办公厅已下发通知，要求各地各部门立即开展专项自查，并对存在的问题落实整改。

5月27日下午2点半，记者再次拨打了市农业农村局的值班电话。

市农业农村局值班电话：“您好，这里是农业农村局办公室。”

市农业农村局副局长王才平说：“现在已经整改好了，首先网上要告诉社会，随时随地打电话的时候搞明白哪个电话能接通；第二步我们要求接听的是我们局里面的工作人员，群众来了电话要说得清楚；第三要规范我们值班人员接听电话的规范用语，把这个窗口的活一定要干得好、干明白。”

5月27日下午3点15分，记者再次拨打了市自然资源和规划局鄞州分局的值班电话。

市自然资源规划局鄞州分局：“我这里是物业，你说的问题我们这里是解决不了的。”

此外，记者在调查时发现有33个政务电话三轮都未接通，5月27日上午10点，记者再次拨打了这33个政务电话，结果显示：

市直机关三轮未接通的7个号码中，已能全部接通；

海曙区三轮未接通的6个号码中，2个已能接通；

江北区三轮未接通的3个号码中，已能全部接通；

鄞州区三轮未接通的16个号码中，5个已能接通；

33个号码中有17个号码能接通，另外16个号码还有问题。

市大数据发展管理局总工程师许跃军说：“据我们现在的了解，市级部门应该全部可以接通了。区县的因为分级管理的关系，落实还要有几天。我们希望能够百分之一百把这个事情落实下去，也就是每个咨询投诉电话都能够接通，并且老百姓反映的问题都能够得到比较满意的答复。”

政务服务电话一头连着政府、一头连着群众，是政府沟通、服务群众的桥梁纽带和重要窗口，接通率和回复质量直接关系政府形象，直接影响人民群众的获得感。问政节目的出发点，就是要让有关职能部门摒弃懒政思维，以人民为中心，从根本上保证政务公开电话的畅通、有效，进而让群众反映的情况件件有着落，事事有回音。