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第一聚焦丨问政问效回头看:城乡水电开户过户流程开始简化

2019-05-31 16:41:14 编辑:王聪婕

"【第一聚焦】问政问效回头看:城乡水电开户过户流程开始简化"

市“六争攻坚、三年攀高”抓落实专项行动领导小组办公室和宁波广电集团共同举办的大型电视问政节目《民生问政 服务问效》中,关注了水电气过户开户问题,在海曙、江北的行政服务中心存在水电气无法联办;而在农村办理农村宅基地自建房用水开户需要多次跑。那么节目播出后,这些需要多次跑的问题是否得到解决?

4月26日,记者来到了海曙区行政服务中心,发现这里只有办理水和煤气的窗口,电力业务需要另外去附近的营业厅办理。

记者问:“电力业务在哪里办你知道吗?”

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海曙区行政服务中心兴光煤气业务办理窗口工作人员说:“这边走出去左转大概500米左右就到了,有一个营业厅。”

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海曙区国家电网工作人员说:“你说的是这边的行政服务中心,81890没有的。”

随后,记者来到了江北区行政服务中心,发现这里并没有开设水、电、气过户的办理窗口。

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江北区行政服务中心工作人员说:“如果你要在江北办的话要跑好几个地方,水电都分开的,水一个地方,电一个地方,煤气一个地方。”

那么水、电、气集中办理难吗?在《民生问政 服务问效》首期节目中,相关部门的负责人当场表明了态度。

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国家电网宁波供电公司副总经理王激华说:“这个应该没什么难度,下一步应该比较容易实现。”

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宁波市综合行政执法局局长郑一平说:“这项工作我们已经在关注了,我们要求行业下面的煤气公司、企业首先要进驻到服务大厅,方便老百姓。”

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宁波市政务办副主任叶向阳说:“这个事情我们回去会督促的,怎么落实呢?我们马上把房产过户当中事项的联办作为一件事,尽快地落实下去。”

“容易实现”“尽快落实”,面对相关部门领导的整改承诺,海曙区行政服务中心和江北区行政服务中心有没有将整改落实到位呢?5月20日问政节目录制结束后,节目组就启动了追踪报道程序。

5月27日,记者再来到海曙区行政服务中心,发现国家电网海曙供电公司已经派员进驻,可以为群众和企业办理电表过户与峰谷业务,实现不动产登记与水、电、煤气联动办理。不过由于场地受限,电力业务暂时只能和自来水业务合用一个窗口。

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市民说:“现在的话都进来,就可以在一个大厅里面都办好了,方便多了,不用到处跑了。”

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海曙区政务办副主任陈明传说:“等5月31号,我们划拨转出让这个业务告一段落之后,将重新设置窗口,优化窗口设置,同时也要求电力公司把它们的专线引进来,这样办事可能会更便捷,老百姓体验感可能会更好。”

而江北区行政服务中心也设立了供电、供水事项受理窗口,当记者5月28日来到现场时,正好遇到了前来办理供水业务的陈先生。

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宁波爱发科机械制造有限公司总经理陈昌杰说:“减少了我们跑来跑去的时间,企业项目推进的速度也加快了,对我们企业来说这个水电入驻项目是个不错的项目。”

除了在江北区行政服务中心增设窗口外,宁波市不动产登记江北临时办理点也将继续提供水、电、气联动办理服务。据了解,从今年2月28日开始,水、电、气就已经在其二楼4-6号窗口全部入驻。截至目前,已办理近千件水电气过户手续。

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宁波市不动产登记服务中心江北办理点副处长杜晓红说:“第一,我们水电气窗口设置在二楼,群众的知晓程度不是很高;第二,最近交易量不是很高,导致了办理水电气联办的量不是很多。下一步我们想采取以下措施:第一,加大在导服台宣传力度;第二,跟中介互动,告知老百姓在过户过程中可以到二楼去办理水电气过户(联办)。”

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江北区审管办副主任戴萍说:“他们在办不动产的时候,到不动产登记服务中心了,在房产转移的过程中,他能办水、电、煤气。在行政服务中心,因为也涉及基本建设项目还有临时供电供水这一块的业务,我们这边也从代办人员出发,从我们自身加压,给代办人员这个水电气专窗开了以后,实施代办受理,尽可能地方便老百姓。”

在农村自建房是比较普遍的现象,房屋建成后用水开户让村民觉得不是很方便。4月19日和4月23日,记者先后来到了宁波市自来水有限公司慈城营业厅和古林营业厅咨询宅基地用水开户的相关手续,均被告知需要在一张表格上填写盖章,按照最快的速度来算,给宅基地用水开户需要跑3次当地的自来水营业厅。从申请用水开户到最后安装,也需要一两个月的时间。

对此,在《民生问政 服务问效》节目中,水利局副局长陆东晓表示立即进行开户环节整改,让农村自建户用水开户也能“最多跑一次”。

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宁波市水利局副局长陆东晓说:“我们马上再梳理一下,到底它这些要件有些是必备的,还有些是可以整合的,还有些不需要的我们就把它取消掉,尽量做到便民再便民。”

那么这个问题“马上”解决了吗?5月27日,记者来到了宁波市自来水有限公司姜山镇营业厅,发现营业厅里已经开始使用了新的居民用户申请表。

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记者王童璐说:“我现在手上拿着新旧两张居民用水申请表,可以看到在旧的表格上有四块内容四个流程要走,而在新的表格上用户只要填写简单的基本信息,其它内容交给公司内部来流转,这样大大方便了前来申请的用户。”

只需要填写基本信息,不用再去村里打证明,这让前来办理自来水开户手续的蔡师傅很满意。

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市民蔡师傅说:“来办手续之前朋友说这里办手续很复杂,要跑村里和其它地方,东跑西跑,跑得头痛也跑不出花头,今天来看看四、五分钟也可以解决问题了,感到很高兴。”

除了表格的简化,宁波市供排水集团自来水有限公司也在优化升级“网上营业厅”,并进一步缩短报装业务办理时长。

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宁波市供排水集团自来水有限公司供水业务部主任彭翔说:“在居民用水申请和单位用水申请这两项业务中,还是只做到了‘最多跑一次’,下一步网上营业厅升级到2.0版本以后,我们可以做到全部‘零跑’,同时加强营业厅人员业务素质和业务能力的培训和教育,大幅压缩我们的报装时限,从过去的一到两个月压缩到目前全流程17个工作日,无外线的在五个工作日内完成。”

水、电、气等公共事业服务与群众的日常生活密切相关。在城乡一体化过程中,推动实现群众只进一扇门、最多跑一次,是相关部门服务提效的重点所在。希望相关部门能够优化业务办理流程,提高业务办理效率,持续提升群众办事的便利度、体验度和满意度。

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