近年来，选择出境游的消费者日益增多，与之伴随的问题也呈增长之势。近日海曙区消保委就受理了一起消费者跟团出境游遭抢劫，回国保险索赔未果的消费投诉。

跟团出境欧洲游，夜逛巴黎闹市遭抢劫

今年5月，市民王女士与几位好友一起报名参团法瑞意13-14日跟团游，签订完旅游合同时，每个旅客都购有一份《境外旅行意外伤害保险》，旅行社另外也赠送一份《境外旅行紧急救援保险》。王女士等人一路游玩愉快，但就在回国前的最后一晚，王女士在法国巴黎自由活动期间，从超市回酒店的路上遭到两辆汽车四名黑人的抢劫，在抢夺过程中王女士四肢多处被擦伤，随身携带的一只布包被抢走，内有身份证、护照、现金（欧元与人民币）、首饰及信用卡等，随后信用卡还被盗刷690欧元，直接经济损失约计人民币1万元。后经导游尽力协助补证，王女士如期跟团回到国内。

境外的抢劫事件使王女士身心都受到伤害，回国后，旅行社协助王女士向保险公司提出境外遇险的理赔申请后，保险公司要求其补充提供遇抢当地警方证明和遗失物品购买证明。因缺少相关证明未能如约得到理赔，王女士认为旅行社负有一定责任，要求旅行社承担补办护照费用与精神损失等补偿，共计人民币2000元，双方协商未果，王女士向海曙区消保委请求帮助。

经了解，事发当天行程已游览结束，旅行团入住酒店后自由活动，导游也作了安全告知，晚上19点多王女士等5位游客出门去超市，遇到抢劫后，王女士和同伴立即回酒店拨打了电话报警。

旅行社表示，在得知客人遭抢劫后，领队告知王女士尽快把信用卡挂失，而王女士以为只要没有密码就使用不了，没有听从领队意见，导致后来被盗刷了2笔费用损失690欧元。当晚，当地警察局联系酒店通知王女士去警察局做笔录，领队与王女士沟通后，王女士表示时间太晚，又害怕，就没去警察局做笔录。第二天一早领队带着王女士去大使馆补办回国证，下午直接赶到机场与团队汇合顺利回国。

抢劫的损失，境外旅游保险能赔吗？

海曙区消保委联系旅行社详细了解王女士所购买保险的相关内容。据了解，保单针对此例的理赔相关参照项目只有：医药补偿和个人随身财产，现金、银行卡盗刷均不在理赔范围。物品可理赔，但需提供购买发票和遇抢当地警方报案证明。而王女士因当晚未前往警局做笔录，旅游社表示后续已无法取得巴黎警方的证明。旅行社认为王女士的情况纯属突发的意外情况，公司也已经尽力协助，且考虑到因王女士一行为公司老顾客，因此同意道义上作出适当补偿，后经海曙区消保委多次协调沟通，最终双方达成一致。

目前正是暑假出游高峰期，海曙区消保委在此提醒广大海外游消费者：

1、出境游要选规模、资质、公众信用良好的旅游机构，出游前要向旅行社了解清楚行程、保险理赔的项目和内容及理赔要求。

2、旅行途中莫大意，要提高人身财产安全意识，加强风险防范，外出保持低调警觉，少带或不带显露名品的服饰，现金和证件最好能放在贴身包包或内袋，不要携带大额现金，尽量多用银行卡，但丢失后一定要马上挂失。

3、在公共场所要警觉身边危险因素，尽量与不安全的人群保持距离，遭遇盗抢先报案，第一时间向当地警察报案，及时留取相关证明资料，索要警方的报案证明。

4、涉及护照等证件丢失等需及时联系使领馆协助补办证件，必要时求助领事馆保护。（通讯员 海消）