近日，宁波市海曙区启动了81890农村文化礼堂服务专线，进一步提升了礼堂资源的供给水平和社会效益，让文化礼堂更好地为百姓服务。

围绕群众需求

编制供给菜单

海曙区在调研基层群众需求基础上，多方征集服务供给项目，编制了年度礼堂服务供给菜单。

首批海曙区农村文化礼堂服务菜单共包含理论宣讲、文化活动、志愿服务、培训讲座、文化走亲等6大类、415个服务项目，可为海曙区已建成的90家文化礼堂提供超过2000场次服务，其中还包含20项市场化优质服务资源供给，平均每家文化礼堂可送达服务超过22场次。

依托成熟平台

便捷群众点单

通过整合81890公共服务平台的志愿服务资源及相关市场服务资源，海曙区建立了农村文化礼堂服务供给资源库。

搭建供需对接平台，统一服务标准和内容规划，通过发放服务手册、网上公布服务菜单信息等线上线下途径，打通供需两侧信息渠道，海曙区有效破解文化礼堂“服务不知哪里有、资源不知往哪送”的难题，推动供给方式由“配送供给”向“按需点单”转变，将主导权和选择权真正交给广大村民。

同时，依托81890服务平台大数据统计分析功能，海曙区及时掌握资源库内各项服务的点单情况，对基层群众需求量较大的服务项目进一步加大后续供给，对长期无人点单的项目予以逐步减退。

打通评价回路

主动回访群众

海曙区建立了“二次回访”机制，在礼堂管理员下单后24小时内，专线接线员向礼堂管理员进行第一次回访，跟踪了解配送单位服务专员与礼堂管理员对接情况，确保服务项目及时落实。

在服务项目配送完成后的7天内，专线接线员向礼堂管理员进行再次回访，开展服务项目满意度测评，征询服务改进意见，为提升服务质量收集信息。建立“服务通报与退出”机制。对礼堂群众满意度高、评价好的服务项目定期予以通报激励；对群众满意度不高、评价不好的项目，在改进无效情况下，及时予以退出平台资源库，形成正向良性循环。同时，海曙区要求各服务配送单位设立AB岗服务专员工作制，实现每次服务从点单、对接到配送均有专人负责、全程管理，确保礼堂群众一个电话，服务项目对接到“家”。

81890文化礼堂服务专线的开通，不仅实现了礼堂资源供给方式从“政府包揽”向“政府主导、市场配置、社会参与”的转变，同时有效破解了文化礼堂“服务不知哪里有、资源不知往哪送”的难题，切实推动了供给方式由“配送供给”向“按需点单”转变，将选择权交到村民手中，进一步增强了基层群众在文化礼堂的获得感和幸福度，推动了文化礼堂的常态运行、长效发展。