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记者暗访兼职平台 发现确有二手车电话聊天业务

2019-07-18 08:11:44 编辑:陈雯雯

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兼职业务代理发来的“58电话聊天”操作流程。

昨天(7月17日),有媒体披露了58同城平台疑似存在“水军”拨打二手车商电话,以此扣取高额信息服务费的事件,引起读者极大关注。

乱扣费现象背后有什么猫腻?连日来,记者根据知情人提供的线索进入兼职平台后发现,的确有多个平台在招用兼职人员,让他们以购车为名,通过58同城的“来电通”拨打车商的咨询电话,获得佣金。

记者暗访兼职平台

发现确有二手车电话聊天业务

根据知情人提供的线索,记者与一个网名叫“无欲则良”的女孩取得了联系。“无欲则良”是做兼职业务代理的,记者添加其微信,并交了10元的入群费,随后被拉进了一个兼职群。

“无欲则良”表示,做兼职任务每次有1元或2元的收入。记者从与她的对话中了解到,她是名准高三的学生,其朋友圈的地址显示,她来自山西临汾。

记者在兼职群里轻松地找到了代理发布的“58电话聊天”任务,佣金2米(行话,1米即1元)。记者随即添加了任务发布人“倾颜得体”的微信,对方表示,要领任务,得再交38元入会费,进入另一个QQ群。

记者交了入会费后,被拉进了一个叫“天宇APP推广1群”的QQ群,里面有690名会员。

不久,“倾颜得体”就发来了58同城二手车电话聊天的操作流程。流程要求,通话时尽量慢点说话,把时间拖到90秒以上,达到90秒的,一单佣金1元;达到120秒的,佣金2元;低于90秒的不合格,不给钱。流程还要求,7天内打过二手车销售电话的手机号码不能再用来做任务。

为了让新手迅速上路,这份流程还示范了与二手车商聊天的技术:扫描一个二维码,输入自己的手机号,进入一个界面识别二维码,就可以看到58同城平台的二手车商家;随便选个二手车商,拨打电话,询问二手车的情况,比如新旧情况、是否出过事故、过户需要什么手续、买了车子有什么保障、车子可不可以分期、价格能否再商量、有没有年份新一点里程少一点的车子、有没有其他同价位的车子等。总之,要表现出自己有意向或者感兴趣的样子,并强调“千万不能说是做任务的”,否则不予结算佣金。

除了记者进入的那个兼职群,在“牛帮”等平台,也有这样的电话刷单业务。

曾冒充买车人拨打过二手车商电话的小王告诉记者,他是在“牛帮”平台看到有人发布任务的。平台上有好几个关于二手车电话的任务,打开链接,里面有很多电话,随便挑着打,只要一个电话打到1分40秒,然后截图上传,就可以拿到一两元的赏金。小王说,他根本不知道这个电话背后还有那么多猫腻。他表示,平台的赏金虽然很低,但做起来简单,所以吸引了很多年轻人参与,其中很多都是学生。

58同城说这事不是他们干的

二手车商并不认同

网上那么多平台都在发布58同城二手车电话的刷单业务,这些发布者跟58同城究竟有啥关系?7月15日,58同城宁波分公司的几名客户代表接待了前来讨说法的二手车商们,记者也就此询问了这几名客户代表。

一名客户代表这样回应:“我可以百分之百地说,这事绝对不是58干的……这些被扣的钱都是到了总公司,也不在宁波分公司。我没落到好,还要替他们背锅,所以这绝对不是我们自己做的。现在这些电话都是通过某一个流量入口打进来的,我们正在排查这个流量入口,通过这里打进来的电话将全部退款,并给予补偿。”

另一名客户代表表示,为什么别的地方没有出现此事,就集中出现在宁波?这是有人跟宁波二手车中介,跟宁波58过不去。

然而,二手车商们并不认同这些说法。

有车商指出,从5月份到现在,车商们曾多次申诉无效电话退费,但都被58同城驳回了。

有车商反问:“你们的竞争对手会傻到为了针对你们,还雇人恶意刷单让那么多钞票都落到你们腰包里,让你们受益?”

更有车商一针见血地指出:“如果说是有人恶意针对你们,你们早就该主动出击,从终端系统上完善,规避这样的无效电话扣费,可为什么还任由此事发展,肆意乱扣费?”

面对大家的反问,58同城的客户代表不再答复。

“最佳消耗奖”是个什么奖?

58同城员工对此讳莫如深

在58同城宁波分公司的办公室里,记者看到了几张奖状,获奖者均为同一人。该员工在今年4月被授予“50万最强王者奖”,5月、6月又分别荣获“十万精英奖”“二十万王者奖”。在该员工的获奖证书中,记者注意到一个特别的奖项:最佳消耗奖,落款为ABG二手车。

“最佳消耗奖”是个什么奖项,如何评选出来的?记者现场询问58同城宁波分公司的员工,对方都讳莫如深,不予回答。

而据一名知情人告诉记者,这个“最佳消耗奖”,是对在加速消耗会员服务费中业绩突出的公司员工的奖励。

这名知情人说,前些年宁波二手车市场因低价、虚假车源遭到有关部门的整治后,购车咨询电话量大幅缩减。按照正常的电话咨询购车业务的流量计算,一个会员账号13800元的年费,是不可能在短时间内用光的,所以,如何刺激会员账户的活跃度,加速会员费的使用、循环充值,就成了所有58同城业务员的核心任务。

采访时,这名知情人还给记者展示了58同城员工参加内部“王者特训营”的笔记,第一天随堂笔记中记录的关键词就是“消耗、效果——落地百万”。第二天的笔记上则记录了讲师提出的“每日三问”:客户昨天发的帖你清楚吗?客户昨天的消耗你知道吗?今天的拜访计划你制定了吗?

在58同城宁波分公司办公室的玻璃隔门上,记者看到了一张贴在上面的“每日工作标准”,要求员工每天出门都要拜访至少5个账号的客户,要了解客户的发帖、账户消耗等情况,并把至少15条的相关跟进记录发到部门群里以便督查。

一名姓孙的二手车销售人员告诉记者,前几天58同城的业务员还到他们车行来,说车行的老账号活跃度不够,发的帖子在58平台上排不到前面去,让老板卖了老账号,重新开个新账号,可以提高客户的关注度、吸引流量。

孙先生说,现在他们发布在宁波周边地区比如台州、金华、绍兴等地的信息,基本上都排在后面的位置,没什么人看,要想排到前面去,只有另外交钱开新的账号。他的老板最终接受了58同城业务员的建议,花了6000元新开了一个账号的季度套餐。

据介绍,宁波地区目前至少有2000家二手车行,超过八成在58同城平台办理了会员,保守估算,平均每家车行有10多个账号。按照每个账号13800元的年费计算,资金量相当惊人。在车商们看来,正常的信息服务费消耗无可厚非,但像现在出现的4个账号五六万元的会费半个月不到就全部消耗完毕,却一辆车都没卖出去的情况,肯定是存在问题的,希望有关部门能介入,予以严查。

来源:宁波晚报

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