“阿姐，现在外面风雨越来越大了，你先早点回去吧，我晚上在单位过夜，我帮你接电话。”8月9日晚高峰开始，市公交服务热线87928888的话务员们就忙得不可开交。90后话务员唐诗集，是服务热线的新星骨干，为确保10日早上的话务工作不受影响，他决定当晚提前上岗。
同样是90后，父母都是公交人的蒋易玲也主动提出9日晚上留夜职守。全家人都很理解她的选择，为让她安心工作，丈夫还冒雨到公司为她和同事们送来了水果，“搭乘公交是特殊天气里市民出行的主要选择，我的妻子也是在为市民们奉献，我很骄傲。”
9日、10日，连夜的狂风暴雨，公交热线的话务员们为让市民及时了解公交运营信息，全部坚守岗位。话务员罗芳哪怕家里雨水倒灌，也顾不上回家看一眼，从清晨到夜晚，六个坐席的话务员几乎一刻也没有放下过电话，就连喝水的时间似乎也挤不出来。10日一天，服务热线共接听乘客来电咨询2902起，是平时电话量的5倍。正是话务员们不懈的坚守，才有了市民公交信息咨询渠道的畅通，他们在电波里传递公交服务的温暖，让爱永不停步！
（记者 缪靖 通讯员 钱玉波 蒋易玲）
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