"陪办"
在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中,海曙区政务服务办将“最多跑一次”改革前线作为主阵地,启动了窗口“陪办制”,聚焦群众和企业在办事过程中的难点、堵点和痛点,发动全区各级党员干部作为陪办人员,通过陪同群众办事,解决办事卡壳症结,提升群众办事获得感。
上午,海曙区政务服务办审批管理科党员干部蒋克虎来到区行政服务中心办事大厅,遇到一位正在窗口等候打印企业营业执照的杨先生,作为“陪办员”,他将杨先生领到一台自助服务终端设备前,指导其进行营业执照打印,免去了排队等候时间。
看似便捷顺利的事项办理背后,蒋克虎却通过此次“陪办”发现了一个问题:这台自助服务设备虽然摆放在大厅里已经有一段时间,但使用率却不高。
海曙区政务服务办审批管理科蒋克虎:通过陪办发现了原因,操作界面有些复杂,第一次操作的人比较难上手。
针对这个问题,海曙区政务服务办及时处理,安排了咨询帮办人员加强对办事群众的使用指导,有效缓解群众办事等候时间长的问题。从小问题到大堵点,从查摆问题到推动解决,类似的“陪办”案例,几乎天天在区行政服务中心大厅里上演。
海曙区政务服务办副主任陈明传:我们主要是坚持两个导向,一个以发现问题为导向,一个以解决问题为导向,其实现在“陪办制”在全区已经全面开花了,所以通过陪办,给老百姓带来了实实在在的亲切感,为我们的党群关系、干群关系都起到很好的融合作用。(记者 陈蕾 海曙台 吴林倩 胡家骏)
来源:宁波新闻