在全市百姓欢度元旦的时候，有这么一群人，他们放弃休假，仍然奋战在街头巷尾的每一个角落。

市水务环境集团江东供水部：前置保障工作，降低爆管率

1月1日0时13分，宁波市水务环境集团江东供水部门工作人员凌锦超和同事们吃完了2021年的第一顿夜宵，“兄弟们打起精神，还有几个单子要做，吃完抓紧干活。”

从12月31号早上6点开始，凌锦超早晨穿梭在小区楼道排查更换受损水表，下午应东吴镇政府要求，随送水车驰援天童断水村庄，期间还要用手机指挥同事派单……像这样的工作节奏，凌锦超已经持续了18个小时。

“这次寒潮虽然比2016年那次猛，但是幸亏我们前期各项防护、保温工作到位，今年爆管率比我们预估的要低得多。”凌锦超告诉记者。

江北区一线抢修员：保障居民用水，是我们的使命

1月1日9时38分，江北区生宝路4号一水表突发爆裂，抢修人员立马赶往现场。在呼啸的风口中，工作人员呼出的白色雾气清晰可见。

看到抢修人员顶着严寒带水作业，小区居民李先生忍不住感慨：“这么冷的天，辛苦了。”经过近半小时的紧急抢修，破损的水表更换完毕。

当抢修人员爬出作业井坑时，鼻子通红，双手不听使唤地打着哆嗦，但他们来不及喝口热水，立马加盖保温棉，将井盖重归原位。抢修工王志浩告诉记者：“天越冷，自来水管道及水表越容易被冻坏。今年我们已经对管辖区域裸露的水表都做了提前防护，像这种地下的也是实在没办法。”

此外，王志浩还向李先生传授了“防冻秘笈”。“晚上你把水龙头开一点，要滴水成线，一般来说就不太会再爆表了。”

简单的聊天过后，抢修工王志浩又继续前往下一处进行抢修，虽然天气寒冷，但是他说：“保障千家万户的用水安全，是我们的使命。”

清泉热线服务中心：虽然繁忙，但总体运行平稳

1月1日21时10分，市水务环境集团9楼灯火通明，繁忙而有序。“您好，很高兴为您服务，请讲……”热线话务员熟练地接起今天第137通电话。

为了更好地服务百姓用水，清泉热线服务中心提前对热线进行线路扩容和系统升级，目前16路人工热线坐席24小时3班运转，共有接线员和志愿者30名全天轮换无休进行服务，同时借助网络平台和微信平台扩充报修报漏通道。

据了解，2020年12月31日当天热线共呼入电话达9459个，最高时段每小时呼入数量超过1037个，为历史最高。“虽然繁忙，但总体运行还是比较平稳。”当然，清泉热线负责人也呼吁市民在高峰时段能够耐心等待，也可以通过街道、社区联络点等其他途径集中报修。

据悉，截至1月1日24时，市水务环境集团供水部门已累计修复受损管道774处，完成率98%；更换水表1405只，完成率96%。与2016年寒潮相比，管网抢修完成率和及时率都有大幅提升，剩余工单正在抓紧抢修。

记者：胡烽 通讯员：王力平 林涵