81890，拨一拨就灵。在宁波，这个号码已经“灵”了20年，老百姓生活中遇到任何困难，都习惯拨打81890。如今，通过“数字赋能”实现服务升级，这个“老号码”又焕发出“新智慧”。

最近，随着新冠疫苗接种工作的全面推进，81890每天都会接到大量的咨询电话。

针对群众接种新冠疫苗的需求，81890主动协调卫健等职能部门，打通数据端口，不仅可以为群众答疑解惑，而且提供了电话和线上两种预约接种通道。

打开81890生活通APP，在首页的滚动界面上就能够找到新冠疫苗接种的预报名通道，打开之后我们点开里面的信息，只要填写完接种对象、身份对象、手机号以及属地街道社区，按“提交”，就可以完成疫苗接种的预报名。

81890求助服务中心成立于2001年8月18日。20年来，81890始终坚持“便民利民、有求必应”的服务宗旨，通过整合政府、市场、社会三方资源，为群众提供生老病死、衣食住行等全方位的信息服务。截至2021年3月底，累计解决市民求助事项1380万余件，日均受理近3000件，办结率100%，群众满意率96%以上，先后获得“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”等300多项荣誉称号，成为全国公共服务平台知名品牌。今年1月1日起，81890整合了80多条部门服务热线，采取“统一受理、分类处置、限时办结、全程监督”的模式，运用人工智能算法、大数据匹配、语音AI等数字化手段，从“生活服务热线”升级为“智能服务总前台”。

81890求助服务中心主任 陈蕾：居民也好，企业也好，从81890可以更迅捷地得到更方便的服务，后面的支撑是所有数字化改革的各个部门、各个模块，我们要把这些模块，叫“一件事全生命周期”的协同服务，我们把它更好地串联起来，这个是我们要做的“协同智治”的理念。

在推进智能服务的同时，81890也没有忘记对弱势群体的托底服务。近日，81890工作人员专程上门，为68岁的独居盲人郑佩珍免费安装“一键通”电话。这个电话不仅可以一键拨通81890，还有一个特殊功能。

81890求助服务中心工作人员 何屠军：听筒和话机分离8秒钟以后，我们81890呼叫中心会回拨，第一时间回拨，如果老人的电话是接不通的，我们会联系他（她）的子女，社区、街道等各级职能部门，安排相应的人员上门来查访。

海曙区鼓楼街道文昌社区居民 郑佩珍：这对我们带来很大的方便，特别是当你有病痛的时候，你可能拨电话也有点麻烦了，在这样的情况下，这个电话就特别对我们有好处。

自2005年启动老年人应急呼叫服务系统以来，81890已为4万多户80周岁以上老人或60周岁以上身患疾病的老人安装了“一键通”电话。

81890求助服务中心主任 陈蕾：在信息化时代，有一部分人会变成信息化使用工具的弱势群体，比如说老人，比如说残疾人，81890秉持着我们这种“一个都不能少”的服务理念、服务宗旨，我们一定要把这群人服务好。

记者：李可 罗建永 励正 董寅寅 司陈锋

来源：宁波新闻