近年来，我市结合“互联网+”和智慧治理的理念，探索建立了数字化、网格化的基层社会治理体系，充分利用智能互联网技术为基层治理赋能，加快城乡数字化，方便群众办事，推进矛盾纠纷协同处置。

上午，市民张先生带着锦旗来到海曙区洞桥司法所，向调解员陈杰表达了谢意。今年3月，张先生的女儿在直播平台累计“打赏”了数万元人民币，由于孩子尚未成年，根据相关法律规定，张先生有权要求平台退回该款项。但是由于该直播平台总部不在宁波，沟通相当困难。于是张先生来到洞桥司法所寻求帮助。

虽说两位当事人两地相隔较远，但得益于线上云调解室的远程视频功能，调解如期进行。调解人陈杰收集了详细的证据材料，通过微信、电话等方式，不断地与直播平台进行协调与沟通，并最终于4月1日下午，将打赏的款项全部讨回。

海曙区洞桥镇陈杰云调解工作室 陈杰：原来需要当事人面对面地来到调解室进行沟通，但是现在只需要通过微信、电话，甚至视频软件把当事人的信息、证据链搬到网上，在线上进行沟通，为这件纠纷的调解创造了最好的条件。

除了线上云调解室，洞桥司法所还增设了“合法性审查钉钉线上模块”，将合法性审查全过程、全方位搬上网，确保审批过程的高效、规范和公开。

海曙区洞桥镇洞桥司法所所长 江筱婷：利用钉钉模块把原来在线下的审批流程全都搬到了网络，原来可能需要好几天的审批时间，缩短到了最快1小时43分钟，大大地提升了我们的流转效率。

据介绍，洞桥司法所通过数字化云调解模式，逐步实现了矛盾纠纷调解“跑零次”。2020年共化解矛盾纠纷226起，累计调解金额572余万元。在江北洪塘街道综合信息指挥室内，一块LED显示屏正不断地显示着辖区概况、网格员日常工作等内容。而在位于后台的宁波市基层社会服务管理综合信息系统上，能详细地查询到事件追踪、事件地点等完整的处理记录。

洪塘街道鸿盛社区网格长 罗一楠：一个月大概有十来件平时巡查发现的事件。一般来说大部分事件会在社区层面解决，如果有无法处理的事件会上报到街道综合指挥室，请求他们分派到各个部门进行妥善解决。

据介绍，该综合信息指挥室主要负责辖区内社会治理和网络事项的信息汇总等工作。网格员则每天在辖区内“查找问题”，分级别上传平台。

洪塘街道矛调中心工作人员 王东云：洪塘街道社会治理四平台每个月事件量大概1800到2000条。事件按照一级二级三级四级五级分五个级别。四级及以上事件由区级部门处理，最后网格长核实关闭事件。

目前，基层社会服务管理综合信息系统已经处理123127条数据，完结率达100%。

记者：王勤刚 郑吟 江北区 林雨晨

来源：宁波新闻