这两天，网友小王在小红书上发了一个帖子，引发热议。

原来，她的爸妈在湖州养殖沼虾，眼瞅着再过一个月就能上市销售了，沼虾却开始大量死亡。抱着试试看的心态，心急的小王找到了浙江省农业农村厅的官微，留言寻求帮助。让她没想到的是，几个小时后，官微工作人员就给了她答复，并于当天协调对口专家进行远程指导。

梳理时间线，从官微后台留言到专家一对一电话指导，用时6小时，过程很“丝滑”。“这一刻，就像黑暗中透出了微光，绚丽而闪耀”“为浙江政务服务感到骄傲和自豪”小王第一时间发出的点赞，引发网友的共鸣。

回应社会关切、推进政民互动，这是设立官微这扇政务之窗的应有之意。官微要做到亲民有人气，重要的一点在“观和为”而不在“管与威”。

这一次，浙江省农业农村厅的官微急群众之所急、想群众之所想，用高效亲民的互动、严丝合缝的配合赢得了网友一众点赞，自然也在情理之中，群众的眼睛是雪亮的。

说到底，官微之“威”，是权威、公正、公开；官微之“微”，是“小”事亦用“大”力气。

透过官微看本质，到底什么是好的政务服务？

它把群众需求放在了“第一位”。比如，近段时间以来，关于浙江暖心政务服务的新闻频频登上热搜。从“兜底服务”到“官微互动”，从“现场翻书”到“随时随地办”，透过一个个热搜都可以折射出浙江优质的营商环境和服务意识。而这种服务意识和效率，已经深深印刻在“求真务实”的浙江精神里。

它是主动走心的“一声喂”。比如，浙江将打造进一扇门能办各类事“新平台”、强化数智赋能政策直达快享“新体验”、构建涉企问题高效闭环解决“新机制”、攻坚难点堵点问题实现“新突破”，以政务服务增值化改革推动“高效办成一件事”。“增值化”增的不仅是时间，还有空间。

它是各种创新服务的“有所为”。比如，最近杭州发布了商业外摆政策2.0版本，支持在商圈和消费聚集区打造新业态新模式，包含夜消费集市、文化艺术展演点、特色售卖点，无须单独进行审批。从1.0到2.0，是一种服务进阶，更是一种责任担当。

它是只有更优没有最优的“新思维”。眼下，全省上下正积极推进“三支队伍”建设，人才工作欣欣向荣、活力迸发。以官微“走心”的决心，潜心拓展服务，相信这里暖心、真心、用心的政务服务，会让独属你的那份感动常在。

“微”里有“为”，“浙”就是：随叫随到，不叫不到，服务周到，说到做到。